मुंबई : भारत की प्रमुख प्राइवेट जनरल इंश्योरेंस कंपनियों में शामिल आईसीआईसीआई लोम्बार्ड ने आज अपनी आईएल स्मार्ट असिस्ट (रोडसाइड असिस्टेंस) सेवा के तहत ‘सर्विस एश्योर’ लॉन्च करने की घोषणा की। यह इंडस्ट्री की पहली रोडसाइड सहायता सेवाओं में से एक है, जिसमें वादा किया गया है कि अगर किसी प्राइवेट कार का ब्रेकडाउन हो जाए या एक्सीडेंट हो जाए, तो कंपनी आठ मेट्रो शहरों में 30 मिनट के भीतर मदद पहुंचाएगी।
यह लॉन्च कंपनी के 25 साल पूरे होने के मौके पर किया गया है और मोटर इंश्योरेंस को सिर्फ क्लेम सर्विस से आगे बढ़ाकर सर्विस एश्योरेंस कैटेगरी में बदलने की दिशा में अगला कदम माना जा रहा है।
सर्विस एश्योर फिलहाल मुंबई, दिल्ली, बेंगलुरु, चेन्नई, हैदराबाद, कोलकाता, पुणे और अहमदाबाद में उपलब्ध है।
गाड़ी खराब होना किसी भी कार मालिक के लिए सबसे तनावपूर्ण स्थिति होती है। यह परेशानी तब और बढ़ जाती है, जब यह साफ नहीं होता कि मदद कब तक पहुंचेगी। भारत में रोडसाइड असिस्टेंस सेवा कई सालों से उपलब्ध है, लेकिन ग्राहकों को मदद पहुंचने का समय आमतौर पर स्पष्ट तौर पर नहीं बताया जाता था।
‘सर्विस एश्योर’ इस स्थिति को बदलता है। अब कंपनी ने ग्राहकों के लिए एक तय और मापने योग्य समय सीमा तय की है, जिसके तहत मदद पहुंचाने का वादा किया गया है।
जब किसी ग्राहक की गाड़ी खराब हो जाती है या उसका एक्सीडेंट हो जाता है, तो उसे सिर्फ आईसीआईसीआई लोम्बार्ड के टोल-फ्री नंबर 1800 2666 पर कॉल करना होता है। इसके बाद कंपनी पॉलिसी की जांच करती है, व्हाट्सऐप के जरिए ग्राहक की सही लोकेशन कन्फर्म करती है और जरूरत पड़ने पर ट्रेन्ड टेक्निशियन या टोइंग ट्रक भेजती है। इसके बाद ग्राहक को टेक्निशियन या ड्राइवर की जानकारी दी जाती है और 30 मिनट की सर्विस एश्योरेंस समय-सीमा शुरू हो जाती है।
अगर तय समय से देरी होती है, तो ग्राहक को कंपनी की ओर से कॉल किया जाता है और कुछ तय सुविधाएं दी जाती हैं। इनमें क्लेम एक्सपर्ट से व्यक्तिगत सहायता, गाड़ी की जांच कर खराबी का कारण पता लगाना, ग्राहक सहायता और फर्स्ट-एड किट को दोबारा भरने जैसी सुविधाएं शामिल हैं।
‘सर्विस एश्योर’ से पहले आईसीआईसीआई लोम्बार्ड ने जून 2024 में ‘स्मार्ट सेवर प्लस’ लॉन्च किया था। यह इंडस्ट्री के शुरुआती ऐड-ऑन में से एक था, जिसके तहत कंपनी ने चुनिंदा पार्टनर गैरेज में 50,000 रुपये तक के मोटर क्लेम की मरम्मत सिर्फ 5 दिनों में पूरी करने का वादा किया था। इसके साथ ही, चुने गए पार्टनर गैरेज में हुई मरम्मत पर 24 महीने या 10,000 किलोमीटर (जो पहले पूरा हो) तक काम की क्वालिटी की गारंटी भी दी जाती है।
अब आईएल स्मार्ट असिस्ट – सर्विस एश्योर के जरिए कंपनी इसी भरोसे वाली सेवा को रिपेयर के समय से आगे बढ़ाकर ब्रेकडाउन के समय तक ले जा रही है। इन दोनों सेवाओं से यह दिखता है कि आईसीआईसीआई लोम्बार्ड कई साल से मोटर इंश्योरेंस अनुभव को बदलने की दिशा में काम कर रही है। कंपनी अब इसे सिर्फ क्लेम सर्विस तक सीमित नहीं रख रही, बल्कि ऐसी सर्विस बना रही है जिसमें ग्राहक को सड़क पर मदद की जरूरत पड़ते ही भरोसेमंद सहायता मिल सके।
गौरव अरोरा, चीफ कमर्शियल लाइंस एंड मोटर (अंडरराइटिंग एंड क्लेम्स), आईसीआईसीआई लोम्बार्ड ने कहा कि, “डेढ़ साल पहले हमने स्मार्ट सेवर प्लस के जरिए अपने ग्राहकों से उनकी कार की मरम्मत के समय को लेकर वादा किया था। अब सर्विस एश्योर के जरिए हम यह वादा कर रहे हैं कि जरूरत पड़ने पर हम कितनी जल्दी उनके पास पहुंचेंगे। हर कदम हमें एक आसान सोच के करीब ले जा रहा है — मोटर इंश्योरेंस की पहचान सिर्फ क्लेम भुगतान से नहीं, बल्कि इस बात से होनी चाहिए कि कंपनी कितनी तेजी और भरोसे के साथ ग्राहक की मदद के लिए पहुंचती है।”
मनीष विज, फाउंडर, ग्लोबल एश्योर (सर्विस एश्योर के सर्विस प्रोवाइडर) ने कहा कि, “गाड़ी खराब होने पर ड्राइवर कई घंटों तक सड़क पर फंस सकते हैं। ऐसे समय में उन्हें चिंता और अनिश्चितता का सामना करना पड़ता है और मदद का लंबे समय तक इंतजार करना पड़ता है। ग्लोबल एश्योर में हम समझते हैं कि सड़क पर फंसे होने पर हर मिनट बहुत अहम होता है। इसी वजह से हमें खुशी है कि हम आईसीआईसीआई लोम्बार्ड के साथ मिलकर उनके ग्राहकों के लिए 8 बड़े शहरों में 30 मिनट सर्विस एश्योरेंस शुरू कर रहे हैं।”
उन्होंने कहा कि, “आईसीआईसीआई लोम्बार्ड की भरोसेमंद इंश्योरेंस सेवा को हमारी तेज रोडसाइड सहायता और रियल-टाइम ट्रैकिंग के साथ जोड़कर हम ग्राहकों को पूरी मानसिक शांति देने और सड़क पर होने वाली परेशानी को तेज और भरोसेमंद मदद में बदलने का काम कर रहे हैं।”